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Foire aux questions



Q. Quels sont les avantages d'acheter en ligne?

  1. Notre boutique en ligne vous permet d'acheter des produits pour votre animal au moment qui vous convient. Il ne vous est peut-être pas possible de vous présenter à notre établissement vétérinaire pour acheter des produits sur ordonnance ou des jouets : la boutique en ligne vous propose un service 24/7.

    Les produits commandés peuvent être expédiés directement à votre domicile, chalet ou bureau. Vous pouvez aussi venir les chercher vous-même à notre établissement vétérinaire. Nous vous enverrons un courriel pour vous avertir dès que la commande sera prête pour la cueillette.

    C'est comme vous le voulez.
Q. Qui gère votre boutique en ligne?
  1. Tous les produits, les ordonnances et les autorisations sont strictement contrôlés par notre établissement vétérinaire. Vous commandez directement chez nous tout en profitant des avantages des commandes en ligne.
Q.    Que dois-je faire pour effectuer des achats à votre boutique en ligne? Dois-je m'inscrire?
  1. Oui, vous devez vous inscrire; nous pouvons ainsi lier les ordonnances et les besoins particuliers de votre animal de compagnie à notre catalogue. Il est très facile de s'inscrire. Demandez simplement à l'un des membres de notre personnel de vous inscrire à la boutique en ligne. La seule information dont nous avons besoin est votre adresse électronique. Une fois que vous serez inscrit, vous recevrez un courriel contenant votre mot de passe unique. Vous pouvez changer ce mot de passe à tout moment en accédant à la boutique en ligne. Soyez assuré que votre adresse électronique ou toute autre information à votre sujet ou au sujet de votre animal de compagnie ne sera jamais divulguée à qui que ce soit.
Q.    Vais-je recevoir du pourriel?
  1. Jamais! (Du moins pas de notre part.) Nous ne vendrons ou n'échangerons en aucun cas les listes d'adresses électroniques ou postales de nos clients.
Q. Si je n'ai pas accès à Internet, puis-je quand même recevoir ma commande à domicile?
  1. Absolument. Notre personnel peut vous inscrire pour la livraison à domicile et prendre votre commande par téléphone. Appelez-nous pour passer votre commande et elle sera expédiée directement à votre domicile après avoir été traitée.
Q.    M'enverrez-vous un rappel lorsque je devrai commander de nouveau?
  1. Oui. Pour tous les médicaments sur ordonnance et les aliments thérapeutiques, la boutique en ligne vous envoie automatiquement un courriel de rappel de réapprovisionnement. Ainsi, vous serez assuré de ne manquer d'aucun produit et de continuer à faire profiter votre animal de compagnie de soins constants et continus.
Q.    Qu'en est-il de la sécurité de mes renseignements personnels et de mes transactions par carte de crédit?
  1. Notre boutique en ligne utilise un système de transactions sécurisées et la technologie de chiffrement. La sécurité est immédiatement activée à l'ouverture de la session. Personne ne peut avoir accès aux renseignements personnels que vous communiquez sur Internet. Tous les noms et renseignements personnels de notre base de données sont chiffrés et illisibles sans les mots de passe de sécurité appropriés; ils ne sont divulgués à personne.
Q. Comment les commandes de médicaments sur ordonnance et d'aliments thérapeutiques de mes animaux sont-elles traitées?
  1. Notre personnel saisit tous les médicaments sur ordonnance et les aliments thérapeutiques dans votre compte de la boutique en ligne. Ces produits seront validés par votre médecin vétérinaire pour un certain nombre de renouvellements ou une période déterminée.. Lorsque vous vous connectez à la boutique en ligne, vos médicaments sur ordonnance et aliments thérapeutiques figurent dans une liste. Commander est aussi simple que d'ajouter un produit à votre panier. Aussi longtemps que votre ordonnance sera valide, votre commande sera automatiquement approuvée et expédiée. Si votre ordonnance n'est pas valide ou est périmée, votre vétérinaire en sera avisé et prendra les mesures nécessaires, qu'il s'agisse de prendre rendez-vous pour votre animal ou d'approuver la commande. Nous nous assurons ainsi que votre animal reçoit les ordonnances qui lui conviennent.
Q.   Est-il possible de commander les mauvais médicaments sur ordonnance en ligne?
  1. Non. Les produits sur ordonnance pour votre animal de compagnie sont strictement contrôlés par votre médecin vétérinaire. En fait, vous ne pouvez même pas sélectionner ou acheter des médicaments sur ordonnance ou des aliments thérapeutiques sans avoir une ordonnance, éliminant ainsi la possibilité de commander le mauvais produit.
Q. Ne pourrais-je pas commander d'une des autres boutiques en ligne?
  1. Commander à l'aide de notre boutique en ligne est plus rapide et sécuritaire pour votre animal. Tous les médicaments sur ordonnance et les aliments thérapeutiques sont strictement contrôlés par votre médecin vétérinaire dans la boutique en ligne. Conformément à la loi, les autres sites d'animalerie en ligne doivent faire valider votre commande par votre médecin vétérinaire, occasionnant ainsi des retards et des erreurs éventuelles. En fait, certaines de ces boutiques en ligne annoncent qu'aucune ordonnance n'est requise, chose qui peut mettre en péril la santé de votre animal de compagnie. Nous connaissons votre animal de compagnie presque aussi bien que vous : la boutique en ligne n'est qu'un prolongement de nos bureaux!
Q. Quand vais-je recevoir ma commande?
  1. La plupart des commandes sont livrées à votre porte dans un délai de 8 à 10 jours ouvrables. Les envois sont expédiés soit par service de messagerie (produits sans ordonnance), soit par le service express de Postes Canada (médicaments sur ordonnance). Pour la cueillette à l'établissement vétérinaire, la commande est habituellement prête dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
Q. Avec qui dois-je communiquer si j'éprouve des difficultés avec ma commande?
  1. Appelez-nous en tout temps au numéro figurant au haut de cette page. Nous sommes là pour vous aider.
Q.    Que dois-je faire si je suis absent au moment de la livraison?

  1. Toutes les nourritures pour animaux et autres produits sans ordonnance, comme les jouets et les friandises, seront livrés par un service de messagerie.

    Au Québec et en Ontario, votre signature est typiquement requise lors de la livraison de votre commande. Si vous pensez être absent lors de la livraison, vous devez obtenir un autocollant du service de messagerie, pour que le chauffeur puisse ainsi laisser votre colis à votre porte. Tous les détails sur la façon d'obtenir un autocollant seront indiqués dans le courriel de confirmation de votre commande. Ils seront également indiqués dans le courriel vous souhaitant la bienvenue lors de votre inscription.

    Prenez note qu'il est de votre responsabilité de faire le suivi auprès du service de messagerie si le colis est perdu ou volé.

    Au Québec et en Ontario, si vous n'avez pas d'autocollant, vous pourriez avoir des frais supplémentaires pour les tentatives de livraison additionnelles.
Q.    Pouvez-vous livrer à une case postale?
  1. Ceci dépend des produits que vous commandez. Si vous commandez des médicaments sur ordonnance, les articles vous sont expédiés par notre établissement vétérinaire. Puisque nous faisons affaire avec Postes Canada Express pour livrer votre commande, nous pouvons l'envoyer à une case postale. Pour tous les autres produits, comme les nourritures thérapeutiques et les friandises, ils sont livrés par le distributeur au moyen d'un service de messagerie et, par conséquent, ne peuvent être livrés à une case postale. Une adresse civique est requise pour la livraison de ces commandes. En nous servant d'un service de messagerie, nous pouvons assurer le suivi et la réception des livraisons. Si vous n'avez pas d'adresse civique, vous pouvez préciser une autre adresse d'expédition (comme celle du travail, d'un parent ou d'un ami) dans les paramètres d'adresse de votre profil ou dans le champ adresse d'expédition de votre panier au moment de payer.
Q.    Puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir passé la commande?
  1. La plupart des services de messagerie permettent de modifier l'adresse de livraison après avoir tenté une première fois de livrer votre commande. Ils peuvent toutefois exiger des frais de modification en échange de ce service.
Q.    Puis-je faire livrer la commande à quelqu'un d'autre?
  1. Si vous désirez que votre commande soit expédiée à votre bureau ou à l'adresse d'un ami ou d'un membre de votre famille, au moment de payer, indiquez la nouvelle adresse du destinataire sur la première ligne, puis écrivez a/s et le nom de la personne qui recevra la commande sur la deuxième ligne.

          Ex : 
          Ligne 1 : 555 rue Cub, 
          Ligne 2 : a/s Coleen Bradshaw.

Q. Quels sont les détails sur la livraison gratuite?
  1. Les livraisons gratuites s’appliquent uniquement sur les commandes de produits excluant les médicaments sur ordonnance, qui pour leur part nécessitent une manipulation particulière. Afin de s’appliquer, le montant de la commande doit rencontrer le montant minimum requis. L’éligibilité à la livraison gratuite est confirmée lorsque vous complétez votre commande à la page Vérifier les détails de la commande.
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